Kako postaviti pitanja o korisničkom iskustvu

Otkrivanje UX-a temeljni je aspekt našeg procesa planiranja u zračnom stanju.

Kako se godina završava, također počinjemo razmišljati o tome kako možemo unaprijediti novu godinu. S polaganim zatvaranjem ureda, mislili smo da je ovo savršeno vrijeme da se osvijestimo sa nekim od naših najvažnijih vještina.

Otkrivanje UX-a temeljni je aspekt našeg planiranja u zračnom stanju. To je postupak koji se izravno odnosi na poslovne ciljeve našeg klijenta, kao i ciljeve za krajnjeg korisnika. Kao digitalna agencija, ovo je ono što mi radimo, tako da smo odlučili započeti razgovor o tome kako postaviti pitanja o korisničkom iskustvu dok razgovaraju s klijentima o njihovim poslovnim ciljevima i digitalnim proizvodima. Ovo nije samo vještina korisna našem dizajnerskom timu, već i svakom članu UX tima koji može pridonijeti istraživanju korisničkog iskustva. To uključuje dizajnere, programere i mene - trgovca i UX pisca.

Planirajte svoja pitanja

Naš postupak u aequilibriumu uključuje pozivanje klijenata u naš ured ili putovanje kod njih da ugoste našu početnu sesiju otkrivanja. Klijenti nam dolaze tako da im možemo pomoći otkriti ono što znaju, kao i ono što oni ne znaju. Za to vrijeme, naš je cilj da otkrijemo što našim klijentima treba i utvrdimo kako će digitalni proizvod koji ćemo izraditi za njih pomoći u rješavanju jedinstvenih potreba, želja i interesa njihovog korisnika. Ponekad ovaj postupak može navesti klijente da preispitaju svoj početni pristup. To znači da naš tim posjeduje visoku autonomiju za otkrivanje svih scenarija u obliku UX istraživanja.

Kako bismo maksimalno iskoristili vrijeme naših klijenata, osigurali da se svi uključeni uključe i osiguramo da smo dobili sve potrebne odgovore na dizajniranje sjajnog korisničkog iskustva, planiranje unaprijed je veliki dio Sprinta 0 ili prvi korak u našem detaljnom proces planiranja. Planiranje može trajati nekoliko tjedana, posebno ako nemate postojeći okvir ili predložak. Uvijek će postojati niz nepoznatih varijabli od klijenta ili dionika, kao što su temeljni radni tijekovi koji su još uvijek konceptualni i treba im UX istraživanje da bi ih utemeljeli i potvrdili. Naš postupak otkrivanja uvijek započinje definiranjem tema i postavljanjem konkretnih pitanja našim klijentima.

Prvo definirajte teme

Započnite definiranjem širih tema. Ovo će pomoći u organiziranju grupa ideja za razvoj određenih pitanja o korisniku. Primjer teme može biti otkriti želi li klijent uključiti integraciju e-trgovine u svoj digitalni proizvod. Možete se pitati, zašto želite prodavati na mreži? Koji je poslovni cilj i koji je cilj krajnjeg korisnika?

Zatim postavite određena pitanja

Nakon što definirate teme, možete zaviriti u posebna pitanja. Na primjer, otkrili ste da vaš klijent želi prodavati putem interneta jer je to učinkovita metoda isporuke velikog kataloga proizvoda kupcima. Sada možete postaviti određena pitanja kako biste otkrili što žele prodati, ako žele ponuditi pakete ili žele omogućiti prilagodbu proizvoda. Ova pitanja mogu pomoći arhitektu da dizajnira vaše korisničko iskustvo s više namjere.

Vodi odgovor

Kao profesionalni dizajneri, nadareni smo dugogodišnjim iskustvom u industriji, pa postoji i prirodna sklonost pomoći klijentima da odgovore na pitanja na unaprijed određeni način, kao i odgovornost. Često je to slučaj s pridošlicama i startapima, vidimo da klijenti često nemaju potpunu sliku onoga što trebaju ili žele. Uokvirivanje pitanja sa značajnom pristranosti može iskriviti odgovore i neizbježno rješenje, a mi pokušavamo ne utjecati na odgovore imajući na umu kako predstavljamo svoja pitanja; međutim, uvijek je moguće ostati neutralan i pronaći odgovore za izgradnju uspješnog korisničkog iskustva.

"Uvijek postoji balans ostati neutralan i pronalaziti odgovore za izgradnju uspješnog korisničkog iskustva."

Evo primjera kako će UX dizajner početi vizualno predstavljati korisnika u kontekstu problema koji pokušavamo riješiti. Pokazuje kako mapiramo pitanja koja postavljamo kako bismo odredili i dizajnirali korisničke scenarije, putovanja korisnika i korisničke priče.

Postavite prava pitanja

Možda nema ispravnih ili pogrešnih odgovora, ali postoje prava pitanja. Prava su pitanja koja omogućavaju klijentima da podijele istinu i razrade svoje odgovore, za razliku od binarnih da i ne pitanja. Otvorena pitanja su kvalitativna, zahtijevaju više razmišljanja i mogu, prema tome, pružiti više smisla odgovorima koji tražite. Znatiželjne naredbe, poput „reci mi“ i „podijeli sa mnom“, kao i pitanja koja slijede, poput „zašto je to?“, Korisni su upiti za olakšavanje otvorenog razgovora.

Budite suosjećajni

Ne postoji potpuni popis pitanja o korisničkom iskustvu koje možete postaviti klijentima jer će svaki klijent i svaki projekt biti različiti. Međutim, u mom istraživanju izgleda da empatija igra veliku ulogu u razumijevanju načina otkrivanja i postavljanja pravih pitanja. Empatija postavlja istraživače u cipele svog korisnika i pita ih što bi tražili i iz iskustava koja su dizajnirali. Također omogućava istraživačima da razumiju korisnike i vide situacije na način koji im pomaže da razmišljaju i stvaraju rješenja za trenutne probleme. Ako sjedimo i uzmemo trenutak za suosjećanje u našem otkrivanju, pomažemo nam da formuliramo popise pitanja za svakog klijenta.

Postavite sebi nekoliko pitanja

Nakon što je istraživanje završeno, trebali biste moći odgovoriti na sljedeća pitanja sami. Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da budete provjereni pri početku dizajniranja korisnog korisničkog iskustva.

  • Za koga projektiramo?
  • Koji problem rješavamo?
  • Zašto rješavamo ovaj problem?
  • Kako ćemo riješiti problem?
  • Kako izgleda uspjeh?
  • Koja su ograničenja?
  • Kako ćemo se razlikovati?

Kraj godine može biti stresno vrijeme. No, također je dobar trenutak da razmislimo o tome gdje se nalazimo. Napravili smo nevjerojatan posao dovodeći nove klijente kako bi otkrili i radili na novim projektima u 2018. Dok nastavljamo rasti svoj užareni popis i nastavljamo s iskustvom, dobro je vrijeme za provjeru u našim procesima. Pravo je vrijeme da vidimo gdje možemo procijeniti što je uspjelo, što nije, podijeliti svoje znanje i što je još važnije, uraditi ono što timovi za korisničko iskustvo rade najbolje i prvo razumjeti korisnika. Sretno istraživanje i sretna Nova godina svima.

Izvorno objavljeno na aequilibrium.com.