Aktivno slušanje: što je to i kako poboljšati

„Aktivno slušanje je komunikacijska tehnika koja se koristi u savjetovanju, obuci i rješavanju sukoba. To zahtijeva da se slušatelj u potpunosti usredotoči, razumije, reagira i tada se sjeti onoga što se govori. "

Hvala, Wikipedija. Ali to nije sve.

Prije svega, započnimo s onim što nije aktivno slušanje.
Aktivno slušanje nije samo postavljanje ribljeg lica i ponavljanje onoga što je rekao. To se zove reflektivno slušanje i usput, to ne mora nužno značiti da je vaša pažnja živa tijekom susreta.

Aktivno slušanje ne čeka da druga osoba završi samo da bi pljunula odgovor koji ste pripremali cijelo vrijeme koje ste zapravo trebali slušati.

A aktivno slušanje ne pokušava propisati rješenja za izazove i prepreke kolege, barem ne bez razumijevanja čitavog konteksta i prvo provodeći barem neko vrijeme u empatijskom stanju.

Oh, i usput, korištenje samo za "savjetovanje, obuku i rješavanje sukoba" izgleda kao prečac.

Mislim, ovdje ne želim zvučati kao propovjednik, ali pažljivo slušanje treba biti način života, a ne tehnika koja se koristi samo kad je na redu nešto vrijedno. Ok, gotov sam.

Aktivno slušanje sposobnost je uključiti se u razgovor koji vodite i dostići potpuno suosjećajno stanje s onim tko je pred vama.
To znači precizno prilagođavanje ušiju, uma i srca onome što vam se priopći.
Bez pametnog telefona, bez ometanja, bez gledanja preko lijepe dame koja prelazi ulicu, istovremeno se pretvarajući da ste tamo. Ništa od toga.

Možda previše utopistički?

Ne mogu vam reći koliko sam puta naišao na osobe koje su odsutne. Scenarij je uvijek bio isti.
Neposredno usred razgovora, kako u postavi jedan na jedan, bilo u grupnom čavrljanju, netko otvara svoj iPhone. Odatle razgovor traje otprilike 30 sekundi, razdoblja nakon kojeg se u potpunosti odstupaju od glavne teme o kojoj se u početku raspravljalo (primijetit ćete to kada počnu previše puta ulepšavati izgovor "ja" u njihove rečenice) ,
To je potpuno isključenje.

I to je obično točka kada bih volio da mogu ostati kod kuće igrajući dame sa bakom.

Sposobnost ispravnog slušanja vještina je koju u ovom izuzetno brzom svijetu vrlo malo ljudi nauči savladati.

Ali to ne znači da je teško.

Naprotiv, to je prilično ostvarivo, a koraci u nastavku sigurno će ubrzati cijeli postupak:

  1. Ostvariti kontakt očima.
    Kontakt očima je vjerojatno najvažnija stvar na koju morate imati na umu kada razgovarate s nekim. Gledanje u oči druge osobe ne znači nužno da ste prisutni i aktivni u razgovoru, ali ipak je prvi korak ka postizanju pune empatije. Omogućuje da njegov kolega bude poštovan i preslušan.
  2. Postavljati pitanja.
    Ne samo da vam je potrebno postavljati pitanja kada nešto ne razumijete, jednako je važno, s vremena na vrijeme, i provjeriti jeste li vas dvoje (ili više) na istoj stranici. To se postiže postavljanjem parafrazirajućih pitanja: omogućuju vam da oboje provjerite jeste li shvatili koncept i poboljšali svoju samosvijest u razgovoru. Čak štoviše, ta pitanja drugu osobu traže kako bi stvari vidjela sa različitog stajališta, a time i poboljšala komunikaciju.
  3. Obratite pažnju na neverbalne znakove.
    Jeste li znali da neverbalna komunikacija čini oko dvije trećine svih komunikacija?

    Na temelju toga, prilično je sigurno reći da je govor tijela važan i zato zaslužuje pažnju.
    Kad smo opušteni, fizičke geste i naše glasovne poruke odgovaraju, a naš sugovornik ne ostavlja prostora za sumnju i drugo nagađanje. Naprotiv, kad smo napeti ili pod stresom, naši fizički signali mogu poslati drugačiju poruku, što je potpuno suprotno od one kojoj se glasno pokušavamo obratiti. Zapamtite to pri slušanju i, ako situacije dopuštaju, pojasnite emocije drugog.
  4. Budite suosjećajni.
    Dotaknite se osjećaja iza riječi.
    Nemojte se samo zaustaviti na onome što ljudi govore, zapitajte se zašto to govore. Odložite svoj ego i zaronite u ono što je izazvalo određeni odgovor.
    Stavljajući se u njihove cipele i gledajući cijelu situaciju iz njihovih očiju, dopuštate im da izraze svoje istinske osjećaje. Uz činjenicu da je darivanje nepodijeljenog pažnje i samilosti nekome jedna od najdarovitijih stvari koje ste ikada mogli učiniti kao ljudsko biće, također vam omogućava da proširite vlastitu perspektivu na različite teme.

    Lakše je reći nego učiniti, znam.
    Napuštanje zone komfora "Pripremam svoj odgovor" zbog nesigurnosti reagiranja dok idete nije lako, a u početku vam se može činiti zastrašujućim. Ali s puno prakse i strpljenja, vremenom će postati druga priroda i to će omogućiti da razgovor teče glatko poput svile.
  5. Odgodite presudu i budite otvoreni.
    Dopustite drugoj osobi da završi prije nego što bilo što izgovorite.
    Na kraju, to se zove i aktivno slušanje. Govornika doslovno nema smisla ometati zvučnika; ono razbija zamah, ograničava vaše razumijevanje poruke i na kraju je gubljenje vremena.
    Čitava praksa aktivnog slušanja, kako smo ranije istaknuli, vrti se oko poštovanja. Slušate jer cijenite tuđa mišljenja i želite saznati više o njima; stoga bi bilo nemoguće poštivati ​​vršnjaka dok istovremeno otvarate usta. Budi pametan.

    Također želite biti (i izgledati) što otvorenije, što znači da ste spremni priznati svjetonazore koji se mogu razlikovati od vaših.
    Zbog različitih životnih iskustava, nemaju svi isti sustav vjerovanja; svi su odrastali na drugačiji način, povezivali se s različitim kulturama i susretali se s različitim ljudima: što prije shvatite tu stvarnost, bolji će vam biti razgovori.

Jeste li voljeli / mrzili ovaj članak? Zašto? Obećavam da ću svoju nepodijeljenu pozornost dati bilo kojoj vrsti konstruktivne povratne informacije u odjeljku za komentare u nastavku. Možete i pisati preko DM-a na Instagramu (https://www.instagram.com/anthonymartin279/).
Hvala!